راهنمای سفارش
روش‌های ارسال، پیگیری و بازگشت
از بررسی کالا پیش از بسته‌بندی تا تحویل، پیگیری، لغو و بازگشت؛ شرایط هر مرحله را اینجا شفاف توضیح داده‌ایم.
بررسی پیش از ارسال
پیش از بسته‌بندی، وضعیت ظاهری و سلامت قابل مشاهده کالا بررسی می‌شود و سپس سفارش برای تحویل به شرکت حمل آماده خواهد شد.
این بررسی به معنی تضمین نبود هرگونه آسیب در مسیر حمل نیست. اگر هنگام دریافت، آسیب یا مسئله‌ای آشکار دیدید، در اولین فرصت از طریق پشتیبانی تیکت ثبت کنید.
ارسال با چاپار
سفارش‌های کوچک و متوسطِ مناسب، پس از آماده‌سازی به چاپار تحویل می‌شوند. زمان معمول رسیدن، ۲ تا ۴ روز کاری پس از تحویل سفارش به چاپار است؛ این زمان برآورد است و موعد قطعی محسوب نمی‌شود.
شرایط شرکت حمل، آب‌وهوا، تعطیلات و مقصدهای دورتر ممکن است زمان تحویل را افزایش دهد.
هزینه ارسال هنگام تحویل به چاپار پرداخت می‌شود و در مبلغ قابل پرداخت آنلاین محاسبه نشده است.
کالاهای حجیم یا سنگین
روش ارسال این کالاها با توجه به محصول، مقصد و شرایط عملی شرکت حمل تعیین می‌شود و ممکن است باربری مناسب‌تر باشد.
تحویل کالاهای حجیم یا سنگین در مشهد رایگان است. برای شهرهای دیگر، روش و هزینه ارسال پیش از تحویل سفارش به باربری با مشتری هماهنگ می‌شود و تعرفه ثابت سراسری اعلام نمی‌کنیم.
ارسال فوری در مشهد
ارسال سریع یا فوری در محدوده مشهد ممکن است با هماهنگی قبلی پشتیبانی امکان‌پذیر باشد. موجود بودن سرویس، زمان تحویل و هزینه احتمالی باید پیش از ارسال تأیید شود و تضمین همیشگی نیست.
پیگیری سفارش
پس از ثبت کد رهگیری، اطلاعات رهگیری در حساب کاربری شما قرار می‌گیرد و اطلاع‌رسانی پیامکی نیز توسط پتوشا انجام می‌شود.
برای مشاهده وضعیت ثبت‌شده می‌توانید به بخش سفارش‌های من در حساب کاربری مراجعه کنید.
لغو پیش از تحویل به شرکت حمل
درخواست لغو فقط تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل امکان‌پذیر است. پس از آن، در صورت واجد شرایط بودن باید از رویه بازگشت کالا استفاده شود.
لغو سفارش پرداخت‌شده ممکن است با توجه به وضعیت سفارش به بررسی و تأیید پتوشا نیاز داشته باشد. پس از تأیید و دریافت اطلاعات بانکی معتبر ایرانی، بازپرداخت حداکثر ظرف ۴۸ ساعت تکمیل می‌شود.
حق انصراف و بازگشت
حداقل ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا
تغییر نظر مشتری
در بازه اعلام‌شده می‌توانید ابتدا از طریق پشتیبانی درخواست بازگشت ثبت کنید. هزینه ارسال بازگشت در انصراف عادی یا تغییر نظر بر عهده مشتری است.
- کالا استفاده‌نشده، سالم و در وضعیت اولیه باقی بماند.
- برچسب اصلی کالا مخدوش یا جدا نشده باشد.
- بسته‌بندی پتوشا حفظ و ترجیحاً برای بازگشت دوباره استفاده شود.
- همه متعلقات یا اجزای همراه، در صورت وجود، بازگردانده شوند.
- کالا پیش از دریافت راهنمای بازگشت، مستقلاً ارسال نشود.
ایراد واقعی یا مغایرت در ارسال
اگر خود کالا ایراد واقعی داشته باشد، کالای دیگری ارسال شده باشد یا رنگ ارسالی به‌وضوح با رنگ سفارش متفاوت باشد، پس از بررسی و تأیید تیم پتوشا هزینه ارسال بازگشت بر عهده پتوشا است.
تفاوت جزئی طیف رنگ می‌تواند از تنظیم نمایشگر، نور و عکاسی یا تغییرات محدود سری تولید ناشی شود و در یک رنگ همنام، خودبه‌خود مغایرت ارسال محسوب نمی‌شود. رنگ یا کالای کاملاً متفاوت، خطای اجرای سفارش است.
این رویه، محدودکننده حقوق آمره‌ای که قوانین جاری برای مصرف‌کننده در نظر گرفته‌اند نیست.